Política de Envíos y Entregas

ELEVE despacha sus pedidos a todo el territorio nacional de Colombia a través de empresas transportadoras certificadas. A continuación, detallamos los plazos, condiciones y responsabilidades relacionadas con el proceso de envío.

3.1 Cobertura de envío

Realizamos envíos a todas las ciudades y municipios con cobertura por parte de nuestras transportadoras aliadas. Las ciudades con mayor cobertura y tiempos de entrega más rápidos son:

•       Bogotá D.C.

•       Medellín y Área Metropolitana

•       Cali

•       Barranquilla

•       Cartagena

•       Bucaramanga

•       Y demás municipios con cobertura por transportadora

3.2 Tiempos de entrega estimados

Los tiempos de entrega son aproximados y pueden variar según la ubicación y la capacidad operativa de la transportadora:

•       Ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla): 1 a 3 días hábiles.

•       Ciudades intermedias: 2 a 4 días hábiles.

•       Municipios y zonas rurales: 3 a 7 días hábiles.

Estos tiempos se cuentan a partir del momento en que el pedido es despachado desde nuestras instalaciones, no desde el momento del pago.

3.3 Procesamiento del pedido

Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.

3.4 Sistema de pago contra entrega (COD)

ELEVE opera bajo el modelo de pago contra entrega. Esto significa que usted paga el valor de su pedido al momento de recibirlo en su domicilio, directamente al mensajero de la transportadora. No se requiere ningún pago anticipado.

3.5 Rastreo del pedido

Una vez despachado su pedido, le enviaremos el número de guía de rastreo a través de WhatsApp o correo electrónico, según la información proporcionada al momento del pedido. Con este número podrá consultar el estado de su envío directamente en el sitio web de la transportadora.

3.6 Intentos de entrega fallidos

La transportadora realizará hasta 2 intentos de entrega en la dirección indicada. Si en ambos intentos no fue posible realizar la entrega, el paquete será devuelto a nuestras instalaciones. En ese caso, el cliente deberá contactarnos para coordinar un nuevo despacho, asumiendo los costos del segundo envío.

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de entrega sea correcta y completa, y que haya alguien disponible para recibir el paquete.

3.7 Demoras por causas externas

ELEVE no se hace responsable por demoras ocasionadas por:

•       Paros, bloqueos de vías o situaciones de orden público.

•       Desastres naturales o condiciones climáticas extremas.

•       Errores en la dirección de entrega proporcionada por el cliente.

•       Zonas de difícil acceso o sin cobertura de la transportadora.

3.8 Costo del envío

El costo del envío varía según la ciudad o municipio de destino y será informado al cliente al momento de confirmar el pedido. En campañas especiales, ELEVE podrá ofrecer envío gratuito bajo las condiciones que se anuncien en ese momento.

3.9 Contacto para seguimiento de envíos

Correo electrónico de atención al cliente: sapatoseleve01@gmail.com